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代理商能力培訓(xùn)

第一部分：全業(yè)務(wù)市場(chǎng)解讀：給你方向
三大運(yùn)營商市場(chǎng)結(jié)構(gòu)對(duì)比
三大運(yùn)營商戰(zhàn)略分析比較
三大運(yùn)營商業(yè)務(wù)分析比較
全業(yè)務(wù)市場(chǎng)的特征及對(duì)渠道的要求

第二部分：更深的承諾：給你安全感
移動(dòng)社會(huì)渠道市場(chǎng)發(fā)展優(yōu)勢(shì)
全業(yè)務(wù)時(shí)代對(duì)代理商的根本性影響與定位轉(zhuǎn)變
全業(yè)務(wù)市場(chǎng)代理商新的利潤增長點(diǎn)分析

第三部分：優(yōu)秀代理商塑造：認(rèn)清自己
第一節(jié)：基本素養(yǎng)
態(tài)度決定一切
良好的自身修養(yǎng)
第二節(jié)：基本管理職能
日常運(yùn)營管理
店面營銷策劃與建議
客戶管理
行動(dòng)計(jì)劃：制作《店長職責(zé)手冊(cè)》

第四部分：全方位能力提升：給你力量
第一節(jié)：日常運(yùn)營管理——各作業(yè)時(shí)段管理
清晨早會(huì)
營業(yè)準(zhǔn)備
營業(yè)過程監(jiān)控
人員換班
午后激勵(lì)
營業(yè)結(jié)束時(shí)的檢查
當(dāng)日總結(jié)會(huì)
第二節(jié)：店面促銷管理
銷售前的前奏曲——準(zhǔn)備 
促銷物品規(guī)劃和擺放
尋找客戶的方法與途徑 
處理客戶的異議
促成交易與締結(jié)的技巧
市場(chǎng)信息收集與整理
第三節(jié) 會(huì)議管理
開會(huì)的建議
讓每個(gè)人都參與會(huì)議
主持會(huì)議的實(shí)用技巧
第四節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)管理
開會(huì)的建議
讓每個(gè)人都參與會(huì)議
主持會(huì)議的實(shí)用技巧
第五講：財(cái)務(wù)管理
收銀工作流程安排
收銀作業(yè)規(guī)定
顧客支付方式
現(xiàn)金支出與管理
營業(yè)收入的管理
第六節(jié)：人員崗位管理
工作紀(jì)律管理
員工心態(tài)管理
員工輔導(dǎo)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)
第七節(jié)：人員績效管理
激勵(lì)技巧
酬金管理
第八節(jié)：團(tuán)隊(duì)管理
團(tuán)隊(duì)的概念與類型
店鋪團(tuán)隊(duì)組織構(gòu)建
團(tuán)隊(duì)文化活動(dòng)開展
第九節(jié)：全面客戶服務(wù)滿意
客戶關(guān)系日常維系
店面服務(wù)從每一個(gè)接觸點(diǎn)入手
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶了解和策反
第十節(jié)：做好店面顧客管理
營業(yè)廳與社區(qū)關(guān)系管理
誰是目標(biāo)顧客
如何建立顧客檔案
收集顧客資料的方法

第五部分：移動(dòng)公司關(guān)系管理：合作共贏
加強(qiáng)溝通，密切聯(lián)系
完善管理制度，構(gòu)建信息通路
化解渠道沖突，營造競(jìng)合氛圍
合作共贏局面形成

代理商能力培訓(xùn)