高效溝通與時(shí)間管理
講師：王冬 瀏覽次數(shù)：26
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：王冬
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通時(shí)間管理培訓(xùn)
【課程收益】
理解工作的本質(zhì)和時(shí)間的特性與本質(zhì)
強(qiáng)化時(shí)間管理的原則
掌握自我時(shí)間管理的有效工具和方法；
掌握排除干擾的方法；
提高工作效率，平衡生活與工作
掌握高效溝通的方法；
掌握與不同人進(jìn)行溝通的方法；
掌握與不同層級(jí)的人進(jìn)行溝通；
熟練掌握不同的溝通方式；
【課程大綱】
第一單元 “ 溝通”導(dǎo)航
何謂“溝通”
1、造成溝通困難的因素
2、溝通中的傾聽與反饋
3、溝通信息的損耗漏斗模型
團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作的重要性
4、職場(chǎng)中溝通能力應(yīng)占80%，而其它能力只需20%
5、職場(chǎng)中最重要和最缺乏的恰恰都是溝通能力
6、對(duì)溝通能力強(qiáng)的正確觀念與心態(tài)
溝通核心要素：角色、編碼、渠道、解碼
第二單元 溝通是企業(yè)保持高效運(yùn)轉(zhuǎn)的核心途徑
一、 企業(yè)內(nèi)溝通的意義和方式
1、企業(yè)內(nèi)溝通的障礙
2、企業(yè)面臨著三大挑戰(zhàn)，改善組織效能
二、 職場(chǎng)人士的心智模式
1、目標(biāo)達(dá)成是關(guān)鍵，溝通是核心
2、思維定式：目標(biāo)-溝通-流程-人-氛圍
3、團(tuán)隊(duì)與個(gè)人成長(zhǎng)的規(guī)律
4、團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是相互尊重
5、團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)：全局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、協(xié)作意識(shí)
三、 團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能實(shí)現(xiàn)共贏，前提是有效溝通
1、通過七巧板游戲，理解團(tuán)隊(duì)、溝通、目標(biāo)之間的關(guān)系，理解執(zhí)行的邏輯順序是：溝通力—思考力—行動(dòng)力。
第三單元 有效溝通的黃金法則
一、 尊重人，欣賞人是溝通的訣竅
1、正確評(píng)價(jià)自己和別人，理解差異
2、主動(dòng)溝通是第一要義
3、耐心傾聽、認(rèn)真觀察
4、表示理解及共贏意識(shí)
二、 分析原因、分析對(duì)方深層需求、思考行動(dòng)方案
1、提出雙贏合作方案
2、獲得認(rèn)同立即執(zhí)行
3、跟進(jìn)實(shí)施、監(jiān)督檢查
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：十分鐘了解自我溝通風(fēng)格
第四單元 借你一雙慧眼——DISC職場(chǎng)人格分析
DISC歷史介紹
a) 人是有傾向性的
b) 坐標(biāo)上的DISC
理解差異，自己與對(duì)象的溝通方式不同
第五單元 四種性格特征的優(yōu)劣勢(shì)分析
一、 D（力量）型的優(yōu)劣勢(shì)分析
二、 I（活潑）型的優(yōu)劣勢(shì)分析
三、 S（和平）型的優(yōu)劣勢(shì)分析
四、 C（完美）型的優(yōu)劣勢(shì)分析
第六單元 如何與四種不同性格特征人員進(jìn)行有效溝通
一、 結(jié)論先行、結(jié)果導(dǎo)向
二、 營(yíng)造氛圍，積極認(rèn)可
三、 真誠(chéng)相待，給予關(guān)懷
四、 邏輯鮮明，流程制度
第七單元 不同層級(jí)人員的溝通
一、 與上級(jí)溝通的要領(lǐng)
1、角色：責(zé)任人、管理者、執(zhí)行者
2、匯報(bào)的要領(lǐng)
3、請(qǐng)示的要領(lǐng)
4、接受指示的要領(lǐng)
5、如何做好與上級(jí)的協(xié)調(diào)？
二、 平級(jí)溝通\\跨部門溝通技巧
1、角色：供應(yīng)商、合作者
2、跨部門溝通三原則
3、主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義
4、有效溝通的原則：信任、平等、互利
5、溝通與協(xié)作的五大思維
三、 與下屬溝通技巧
1、角色：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者
2、認(rèn)同原則
3、贊賞原則
4、批評(píng)原則
5、如何批評(píng)犯錯(cuò)的下屬？
6、如何協(xié)調(diào)好下屬的工作？
第八單元 認(rèn)知助力時(shí)間管理能力提升
互動(dòng)：時(shí)間管理小自測(cè)
1、*對(duì)管理的認(rèn)知
2、時(shí)間的特性
3、全球調(diào)查結(jié)果：時(shí)間管理無效的原因
第九單元 高效自我管理
1、 定角色、指責(zé)和目標(biāo)：目標(biāo)為先，結(jié)果導(dǎo)向
2、 列出事件清單：主動(dòng)性任務(wù)和應(yīng)對(duì)性任務(wù)
3、 排定事件次序：時(shí)間管理矩陣、時(shí)間管理的基本策略
4、 制定時(shí)間計(jì)劃表：預(yù)留彈性、保證重點(diǎn)
5、 言行一致地執(zhí)行：排除干擾、有效授權(quán)
6、 調(diào)整和改善：自我評(píng)估與改善
練習(xí)：自我時(shí)間管理
第十單元 拒絕干擾和拖延
1、 拒絕請(qǐng)求，學(xué)會(huì)說不
2、 應(yīng)對(duì)來自領(lǐng)導(dǎo)的干擾
3、 應(yīng)對(duì)來自下屬的打擾
4、 拒絕拖延
溝通時(shí)間管理培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://wxzxw.cn/gkk_detail/316087.html
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- 王冬
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