镇江只枚物联网科技有限公司

處理人際關(guān)系的課程

【課程背景】：
“一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強(qiáng)于百萬之師。”在生活和工作中，
許多人能夠做到處理任何事務(wù)時(shí)“游刃有余”，就是因?yàn)樗麄兌萌穗H關(guān)系和溝通的重要性。*人類行為研究者湯姆士說：“發(fā)生在成功人物身上的奇跡，一半是由人際關(guān)系和溝通創(chuàng)造的。”
**的人際關(guān)系學(xué)大師戴爾·卡耐基說：“一個(gè)人的成功，15%取決于知識和技術(shù)，85%取決于人際關(guān)系和溝通-發(fā)表自己意見的能力和激發(fā)他人熱忱的能力。”
古人曾說：“一言而興邦，一言而喪邦。”人際關(guān)系和說話足以關(guān)系到一個(gè)國家的運(yùn)勢，更何況是我們工作和生活呢？從某方面來說，我們在職場上的成功都與人際關(guān)系和溝通有著莫大的關(guān)系。
本課程可以讓你從心理學(xué)人性的特點(diǎn)出發(fā)，去揣摩人的內(nèi)心世界，學(xué)會如何與人相處和溝通，讓你的人生綻放溢彩和光芒，從而獲得成功。

【培訓(xùn)對象】：
全體成員

【授課方式】：
課程講授—Lecture案例分析—Case角色扮演—RP分組討論—GD
游戲體驗(yàn)—Game情景測驗(yàn)—Test影音資料—Video教練提問—Question

【課程大綱】：
第一單元：處理人際關(guān)系的基本技巧
約翰·洛克菲勒在其全盛時(shí)期說過：“與人相處的能力，如果能像糖加咖啡等商品一樣是可以買到的話，比起太陽下的許多事物，我會為這種能力多付一些錢。”可見與人相處的能力是多少重要。
一.如果你想采集蜂蜜，別踢翻了蜂巢：不批評、不責(zé)備、不抱怨
數(shù)據(jù)調(diào)研：健康是成年人最關(guān)心的問題，其次是如何了解他人，如何與他人相處，如何使他人喜歡你，如何使別人想法同你一樣等。
人都極希望獲得別人的贊賞，同時(shí)也極為害怕別人的指責(zé)
案例分享：“安全協(xié)調(diào)員督促戴安全帽”
二.與人相處的大訣竅：給予真誠的贊賞與感謝
林肯：“每一個(gè)人都喜歡人家的贊美”
心理學(xué)教授威廉·詹姆斯：“人性本質(zhì)中最殷切的需求是：渴望被肯定“
贊美的技巧
案例分享：“你是最棒的“
三．做得到的人，世人必與他在一起；做不到的人，則會終生寂寞：引起別人內(nèi)心迫切渴望的需要
心理學(xué)家威廉·溫特：“自我表現(xiàn)是人類天性中最主要的需求“
案例分享：殼牌石油公司

第二單元：五種使別人喜歡你的方法
人際關(guān)系的核心就是讓別人喜歡與你相處。讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡自己、讓同事喜歡自己、讓下屬喜歡自己，讓身邊的每一個(gè)人都喜歡自己。我們都知道我們無法做到讓所有的人都喜歡自己，但是我們可以做到讓更多的人喜歡自己。
一.真誠的關(guān)心他人：照著做，你必廣受歡迎
心理學(xué)家艾爾弗雷德·阿德勒說：“凡不關(guān)心別人的人，必會在有生之年遭到大困難，并且傷害到其他人。”
案例分享：劉備扔“阿斗”收服“趙云的心”
案例分享：強(qiáng)生業(yè)務(wù)員“*·嗮克斯與店員的故事”
二．經(jīng)常對別人微笑：留下美好的印象
心理學(xué)教授詹姆斯·麥康耐爾說：“面帶笑容的人通常對處理事務(wù)、教導(dǎo)學(xué)生或銷售商品等行為，都顯得更有效率，也更能培育出快樂的孩子。”
行動比語言更具有說服力。一個(gè)新親切的微笑正在告訴別人“我喜歡你，你使我愉快，我真的高興見到你。”
案例分享：診所里嬰兒的微笑
三．記住對方的名字：如果你不這樣做，會產(chǎn)生很多麻煩的
記住對方的名字，并把它叫出來，等于給對方一個(gè)很巧妙的贊美。而若是把他的名字忘了或?qū)戝e(cuò)了，你就會處于非常不利的地位。
姓名對于任何人而言，都是最悅耳的語音
案例分享：鋼鐵大王“安德魯·*”與“普爾曼豪華特快車公司”
四．如何增加自己的吸引力：這樣雙方才有“共同”的話題
紐約銀行杜威諾已：“我仔細(xì)研究過人際關(guān)系的書籍，發(fā)現(xiàn)必須改變策略，我決定去找出這個(gè)人的興趣，想辦法激起他的熱誠。”
了解對方的興趣，針對他喜歡的話題與他聊天
案例分享：羅斯福與人談話前的準(zhǔn)備
五．如何使別人即刻喜歡你
你遇到的每個(gè)人，都認(rèn)為他在某些方面比你優(yōu)秀；而一個(gè)*可以贏得他歡心的方法是，以不著痕跡的方法讓他明白，他是個(gè)重要的人物。
尊重別人，讓對方認(rèn)為自己是個(gè)重要的人物，滿足他的成就感。
案例分享：三國劉備“三顧茅廬”

第三單元：成為具有影響力的溝通高手
本單元首先讓學(xué)員了解到溝通的重要性，因?yàn)槿耸侨壕?ldquo;動物”。所以在職場上不論你是管理者還是基層員工，在生活中不論你是為人父母還是孩子，都需要與不同的角色的人進(jìn)行有效的溝通。
一.溝通是不可缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能
案例分享：“2.5年與5年”的職業(yè)生涯
二.溝通與哪些因素有關(guān)
１.先天優(yōu)劣勢
案例分享：員工招聘時(shí)的“首因效應(yīng)”
２.傳統(tǒng)文化知識
溝通中的四大思維
案例分享：從“開會”中看思維的重要性
３.對人性及社會的認(rèn)識
案例分享：麥肯利的演講稿
４.現(xiàn)代企業(yè)需求
案例分享：華為營銷思維的改變
５.溝通技巧
６.自身修養(yǎng)
案例分享：生活中用“國學(xué)”溝通的后果

第四單元：溝通的策略與技巧
溝通并不是一種100%天賦的才能，它是靠刻苦訓(xùn)練得來的。古今中外歷史上一切口若懸河、*善辯的演講家、雄辯家，無一不是靠學(xué)習(xí)和刻苦訓(xùn)練而獲得成功的。
一.溝通策略：高情商挑戰(zhàn)，有效辨別人際溝通風(fēng)格類型
了解對方的性格特點(diǎn)，溝通風(fēng)格更有針對性的溝通
１.如何與D（控制）型的人進(jìn)行有效溝通
２.如何與Ｉ（活潑）型的人進(jìn)行有效溝通
３.如何與S（平和）型的人進(jìn)行有效溝通
４.如何與Ｃ（完美）型的人進(jìn)行有效溝通
二．溝通的技巧：
１.技巧一：綜合運(yùn)用各類表達(dá)形式
（1）55%：38%：7法則運(yùn)用
（2）肢體語言在溝通中表達(dá)了哪些含義
案例分享：“一次火場的指揮會議”
２.技巧二：表達(dá)時(shí)要精準(zhǔn)有效
案例分享：“三大箱資料運(yùn)到“紐約總部大樓”
現(xiàn)場互動：畫圖
３.技巧三：聆聽，鼓勵(lì)別人多談他自己的事
蘇格拉底：“大自然賦予人類兩只耳朵一張嘴，就是讓我們少說多聽”
案例分享：“道格拉斯太太的抱怨”
案例分享：林肯與愛人的談話
（1）有效傾聽的3R原則
（2）聽的過程中觀察的技巧：手勢、面部表情、眼神、姿態(tài)
（3）傾聽的層次
４.技巧四：如何進(jìn)行有效提問
案例分享：下屬為什么總是完不成我交給的任務(wù)
（1）什么情況下我們需要提問
（2）有效提問的四大內(nèi)容

第五單元：打動人心的交際語言
人性都有很弱的一面，易被擊垮也易被扶起，你只要說一兩句對方“喜歡”的話語，便可恢復(fù)一個(gè)剛剛失去的心理平衡，讓他重返愉快平靜，那又何樂而不為呢？
一.寒暄的功能和神效
案例分享：看帆船比賽
１.有積極的姿態(tài)
２.集中注意力
３.善于選擇話題
４.講究方式
二.人人渴望被稱贊
案例分享：“Youlookbeautifultoday”
１.實(shí)事求是，措詞適當(dāng)
２.借用第三者的口吻贊美他人
３.間接地贊美他人
４.比較性的贊美
５.把贊美用于鼓勵(lì)
６.贊揚(yáng)要適度
三．如何說出“不”字的高招
案例分享：“不懂拒絕的后果”
１.用沉默表示“不”
２.用拖延表示“不”
３.用推脫表示“不”
４.用回避表示“不”
５.用客氣表示“不”
６.用外交辭令說“不”
四．如何讓上司同意你的觀點(diǎn)
案例分享：庫克與上司的爭吵
１.看準(zhǔn)時(shí)機(jī)
２.心平氣和
３.說清問題
４.提出建議
５.設(shè)身處地
６.運(yùn)用常識

處理人際關(guān)系的課程