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管理溝通課培訓(xùn)

課程背景：
盡管現(xiàn)在的管理者經(jīng)常會(huì)了解和學(xué)習(xí)管理技能， 卻在應(yīng)用的時(shí)候打了折扣， 同一 句話說給不同人聽，同一句話在不同時(shí)間說給同一個(gè)人聽，結(jié)果都會(huì)不一樣，  因?yàn)榧记墒撬赖娜耸腔畹摹９芾碚咴诠芾磉^程中缺乏了對(duì)員工的感知， 就像風(fēng)中的箭，看似飛向目標(biāo)，實(shí)則都有偏離。所以這個(gè)課程主要是為了彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)力中對(duì)于 人員狀態(tài)、情緒、感知模塊的空白，這樣才能選擇和應(yīng)用更好的方式和技巧，  提升管理效率，達(dá)成管理期望。

學(xué)習(xí)目標(biāo)：
● 讓學(xué)員在公眾面前進(jìn)行演繹和呈現(xiàn)，通過這種方式提升員工的心理素質(zhì)
● 了解組織中對(duì)人員關(guān)注的重要性，從意識(shí)改變行為
● 通過對(duì)行為風(fēng)格的分析，了解對(duì)于不同的行為風(fēng)格特點(diǎn)的管理方式
● 學(xué)習(xí)如何增加對(duì)人的關(guān)注才能更好的影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)

課程收益：
課程通過劇本殺的形式進(jìn)行展開，總共4組貼近實(shí)際管理場景的劇本，學(xué)員在演繹推理和反思的過程中，能夠收獲：
● 從行為中感受，實(shí)現(xiàn)意識(shí)上的改變
● 了解感知人員的狀態(tài)和變化在管理中的重要性
● 通過感知，有針對(duì)的發(fā)現(xiàn)對(duì)不同員工的管理辦法
如果管理者在了解到感知人員變化的重要性，更關(guān)注團(tuán)隊(duì)內(nèi)“人”的變化，那么公司也會(huì)因此而受益匪淺：
● 員工更好的理解人員在組織內(nèi)的重要性，可以讓組織的發(fā)展更加健康
● 員工通過更有針對(duì)性的管理方式，  可以有效的保證組織內(nèi)人員的留存，減少人員流失
● 通過新穎的學(xué)習(xí)方式可以讓學(xué)員激發(fā)學(xué)習(xí)的動(dòng)力，讓學(xué)員不在抗拒培訓(xùn)和成長

課程對(duì)象：組織內(nèi)的基層管理者和中層管理者，或者有管理意愿的儲(chǔ)備管理干部

課程大綱
第一部分：《沉默的真相》沉浸式劇本殺游戲
準(zhǔn)備：簽到與8個(gè)游戲角色認(rèn)領(lǐng)
1）在自己認(rèn)為合適的管理者角色和員工角色卡上簽到（鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)、員工反串）
2）每個(gè)角色為一個(gè)小組
3）每個(gè)角色有對(duì)應(yīng)的劇本
4）每個(gè)小組推選一位組員出演“開幕劇”
第一講：開場劇表演
一、學(xué)員即興開幕劇表演：警察局里的沖突
1、消費(fèi)力者李麗遭遇意外
2、意外發(fā)生前她去過銀行、機(jī)場、醫(yī)院、酒店、地鐵，這幾個(gè)地方的服務(wù)人員準(zhǔn)備
二、學(xué)員即興開幕劇表演：餐廳里的抱怨
1、四個(gè)管理者抱怨自己的下屬
2、四個(gè)員工抱怨自己的領(lǐng)導(dǎo)
3、管理者和員工同時(shí)提出換人請(qǐng)求
4、到底發(fā)生了什么？

第二講：游戲時(shí)間
一、劇本殺：《沉默的真相》
1、老師宣讀規(guī)則
2、老師布置任務(wù)
3、老師分發(fā)角色道具和劇本
4、閱讀劇本
5、角色自我介紹
6、小劇場即興戲?。哼€原每一對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與下屬的溝通現(xiàn)場
10、領(lǐng)導(dǎo)需要在溝通中捕捉到下屬的情緒狀態(tài)關(guān)鍵詞才能通關(guān)
11、員工決定領(lǐng)導(dǎo)是否通關(guān)進(jìn)入下一輪溝通
二、復(fù)盤時(shí)間：批評(píng)與自我批評(píng)
1、學(xué)員發(fā)言：自己的角色有什么溝通問題
2、學(xué)員發(fā)言：其他角色的溝通問題
3、老師點(diǎn)評(píng)
4、學(xué)員補(bǔ)充
5、老師總結(jié)
6、學(xué)員給出各自角色的溝通改進(jìn)意見

第二部分：專業(yè)知識(shí)分析職場溝通和DISC知人善用領(lǐng)導(dǎo)提升
第一講：管理溝通-借語言的能量成為職場上有影響力的人
一、管理溝通中語言的情緒情緒能量模型
1、管理溝通中語言背后的情緒能量的重要性
2、管理溝通中語言的兩大情緒能量模型
3、管理溝通中語言的情緒能量不守恒定律
4、管理溝通中的七大溝通陷阱
二、管理溝通的目的再認(rèn)識(shí)
目的一：解決問題
目的二：改善關(guān)系
三、管理溝通的先懂人再溝通
1、管理溝通中懂比愛更重要
2、用DISC識(shí)人：知人善用

第二講：管理溝通中的溝通改進(jìn)矩陣
一、情緒是中心：語言背后的情緒管理
1、管理溝通中情緒的重要性
2、情緒的正負(fù)能量認(rèn)知
3、管理溝通中情緒控制的四個(gè)步驟
4、溝通中如何控制負(fù)面情緒
5、溝通中如何精準(zhǔn)傳遞情緒
二、傾聽是前提：讀懂別人讓你更受歡迎
1、管理溝通中傾聽的重要性
2、管理溝通中傾聽的幾大誤區(qū)
3、管理溝通中傾聽改進(jìn)的方法
三、姿態(tài)是重點(diǎn)：讓你的態(tài)度被看見
1、管理溝通姿態(tài)表達(dá)的重要性
2、種能被看見的溝通方式（姿態(tài)）：肢體、表情、行動(dòng)
3、管理溝通中的肢體語言
4、管理溝通中的表情管理
5、管理溝通中的行為動(dòng)作
四、聲音是關(guān)鍵：好好說話是人生最好的演技
1、管理溝通中聲音的重要性
2、如何用語氣準(zhǔn)確傳遞情緒能量
3、管理溝通中如何傳遞情感、表達(dá)態(tài)度
4、管理溝通中如何增加語言的情感色彩
五、內(nèi)容是基礎(chǔ)：贊美讓溝通暢通無阻
1、管理溝通中表達(dá)內(nèi)容的重要性
2、管理溝通中贊美的重要性和八大方法
3、觀眾溝通中的萬能溝通公式：問=答+贊
實(shí)操：職場溝通劇場演繹

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