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*執(zhí)行力：QBQ和個人責任訓練

課程的核心：提高組織成員的個人責任意識和行動能力，從而真正改善組織效能！
課程的對象：基層管理者和一線員工
課程的目標：
您或您的組織成員經常會有以下語言嗎？
為什么我必須忍受這樣的變化？⊙什么時候才能有人指導我的工作？
⊙誰來為這件事情負責？⊙他們怎么沒有事先溝通好？
⊙誰能夠解決這個問題？⊙什么時候我才能夠找到好的人才？
⊙為什么他們不能分享我們共同的愿景？⊙這個工作那個部門負責？
⊙這不關我的事?！堰@不是我的問題。
⊙為什么倒霉的事總發(fā)生在我身上？⊙之所以是這樣，是他們……
這些推委、抱怨、拖延的思維和語言造成了嚴重的“個人傷害”和“組織傷害”！
這些就是這個課程真正要解決的問題！通過本課程的訓練，個人和組織均可獲得“QBQ優(yōu)勢”：
個人優(yōu)勢：
始終專心處理問題，設法改善現(xiàn)狀；
很少批評他人，而是反求諸己，不斷增強個人能力；
從容面對與適應變化，個人生活得到改善，每天生活充實而愉悅，具有內在的安全感和成就感！
組織優(yōu)勢：
問題得到解決，部門壁壘被打破；
服務質量得到改善，團隊士氣高漲；
組織成員不斷成長并努力改善部門內的溝通、了解情況，使組織績效得到高速提升！

課程綱要：
一、基層主管的角色定位：
1、作為下屬的基礎主管
2、作為同事的基礎主管
3、作為上司的基礎主管

二、責任感缺失的原因
1、中國企業(yè)執(zhí)行不力的核心根源：責任感缺失
1、責任的含義
2、責任缺失，人性使然—人性中趨利避害的本能解讀
3、責任感的冰山原理
4、潛意識與承擔責任
5、人生沒有被迫，只有選擇；責任沒有對錯，只有選擇

三、責任感缺失的表現(xiàn)
1、不夠敬業(yè)
2、不追求完美
3、沒有養(yǎng)成對事情結果負責的習慣
4、過程緊盯不夠，沒有緊張感

四、QBQ導論：一套讓我們負起責任的高效工具！
1、什么是QBQ？
2、QBQ的精髓
3、QBQ的實踐原則
4、QBQ的通用流程

五、QBQ基礎：提出更好的問題，做出更好的選擇！
1、不要問“為什么”？——產生抱怨
2、不要問“什么時候”？——拖延時間
3、不要問“是誰”？——推卸責任
4、要問“我能做什么改善現(xiàn)狀”——個人責任

六、提高個人責任：個人責任才是共贏的基礎！
1、關注“影響圈”而非“關注圈”
2、我只能改變我自己
3、個人責任自我實踐原則：說到做到、知行合一
4、“個人”的力量：不要用對“我們”的職責來掩蓋個人責任

七、實踐個人責任：只要用領導的角色去思考，您就是領導！
1、實踐個人責任的方法
2、QBQ的*目標是“行動”
3、什么都不做的風險
4、人人都是領導者
5、培養(yǎng)思考力：“三套方案”的習慣
6、“一分鐘經理”精髓：
l一分鐘目標
l一分鐘表揚
l一分鐘批評
l一分鐘道歉

八、提升“個人責任”的*：學習就要將“知道的”轉化為“行動”！
1、學習——“知行合一”才是學習的最高境界！
通過積極的個人成長與改善，活出有意義而又活力的人生！
2、負責——問題越躲越多，直面方能克服！
成為解決問題的人而不是制造問題的人，以解決問題為導向達到目標。
3、創(chuàng)意——創(chuàng)意是人類前進的基本靈魂！
即使面臨障礙，受到現(xiàn)有框架局限，也能找到達成目標的方法。
4、服務——無論是什么工作，其本質就是服務！
幫助他人成功，提高組織、產品、個人的附加值，累計無形資產。
5、信任——人際關系的基石！
誠懇踏實，表現(xiàn)關懷，堅守承諾，言出必行，投入實踐建立牢固的信任關心。
練習：將QBQ優(yōu)勢原則付諸行動——29個值得討論的“個人責任”問題。
注：QBQ——The question behind the question(問題背后的問題)

*執(zhí)行力：QBQ和個人責任訓練