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高端商務(wù)禮儀 培訓(xùn)課

導(dǎo)言：孟子說：以力假人者霸，以德行仁者王。”以德行仁，才能使人心悅誠(chéng)服。以德行仁，即是展示領(lǐng)導(dǎo)魅力。“修身、齊家、治國(guó)、平天下”，《大學(xué)》中指出：人的一生就是自我修煉的一生。
培訓(xùn)收益：通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高管理人員個(gè)人修養(yǎng)，規(guī)范自身言行和行為，掌握溝通藝術(shù)與技巧，提高工作的水平，提升整體形象。
培訓(xùn)方式：ppt講解、示范、演練，互動(dòng)、案例討論、小品模擬、視頻教學(xué)、體驗(yàn)式分享

課程大綱
一、《易經(jīng)》教我們?nèi)绾纬蔀橛绪攘Φ念I(lǐng)導(dǎo)人——領(lǐng)導(dǎo)人提升的四個(gè)境界：
1、第一層次——從形象到氣質(zhì)
2、第二層次——從氣質(zhì)到內(nèi)涵
3、第三層次——從內(nèi)涵到人格
4、第四層次——綜合魅力展示

二、管理者外在形象展示
1、微笑是成功人必備的第一要素
2、為成功而裝扮，不要讓細(xì)節(jié)破壞了你的形象
3、商務(wù)會(huì)議服飾禮儀――讓服飾先溝通
4、商務(wù)談判服裝藝術(shù)――氣場(chǎng)先勝一籌
5、飾品高級(jí)搭配――提煉細(xì)節(jié)，彰顯品味

三、管理者商務(wù)場(chǎng)合禮儀運(yùn)用
1、管理者場(chǎng)合角色定位——正確的定位才能彰顯本色，體現(xiàn)高度
2、印象初級(jí)管理——在商務(wù)交往中留下美好的第一印象
3、商務(wù)社交中的語言藝術(shù)---語速、語調(diào)、語氣、音量管理
4、商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系：
①商務(wù)尊重，介紹開始②良好合作，記住姓名
③客戶聚增，源于問候④合作愉快，握手禮儀
⑤接待禮儀，體現(xiàn)誠(chéng)意⑥商務(wù)拜訪，廣聚人脈
⑦商務(wù)談判，誠(chéng)信之門。

四、管理者的肢體語言要產(chǎn)生影響力
1、肢體語言的管理——不要讓動(dòng)作出賣你的威信
2、肢體語言的訓(xùn)練——不同場(chǎng)合、對(duì)象、和談話目的下的站姿、坐姿、步姿、蹲姿.
3、肢體語言的藝術(shù)表達(dá)——通過你的身體全方位表態(tài)
4、肢體語言應(yīng)用演練——坐立行基本儀態(tài)與高級(jí)形態(tài)、欣賞的目光、真誠(chéng)的握手

五、印象管理與成功人際關(guān)系
1、成為一個(gè)備受歡迎的人——如何建立親和力和信任
2、溝通的有效方法——①單向與雙向溝通②積極聆聽的技巧③有效的發(fā)問技巧
④有效表達(dá)的原則⑤回饋技巧⑥非語言溝通
3、成功人際關(guān)系溝通技巧——有效傾聽，知彼知己
4、如何讓自己的語言更有說服力——語言與口才的藝術(shù)性
5、精英的魅力與魄力——挖掘自己的天賦專長(zhǎng)，注意自己的優(yōu)點(diǎn)及他人的優(yōu)點(diǎn).

第二部分 公務(wù)接待與會(huì)務(wù)禮儀
一、公務(wù)接待——體現(xiàn)企業(yè)文化
1、公務(wù)接待禮儀
A.擬定接待方案
B.迎送規(guī)格及成員
c.接待座次禮儀
d.合影中位次禮儀
e.膳宿的禮儀
f.乘坐交通工具的禮儀
g.贈(zèng)送禮品的禮儀
 
二、會(huì)務(wù)安排---體現(xiàn)企業(yè)文化
1、會(huì)務(wù)禮儀
A.安排好接待工作
B.布置會(huì)場(chǎng)
C.安排座次
D.會(huì)中管理與接待
E.會(huì)后工作處理
2、參加會(huì)議的禮儀
A.明確自身任務(wù)，做好充分準(zhǔn)備
B.儀容、儀表符合要求
C.遵守會(huì)議要求
D.注意自己的儀態(tài)
E.遵守會(huì)議議程
F.會(huì)議結(jié)束禮貌退場(chǎng)

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