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高效管理溝通術(shù)培訓(xùn)

【課程背景】
在企業(yè)中高層管理的主要工作中，人際溝通工作占比高達70%左右，每個管理者溝通效率的高低決定了其崗位效能的多少。我們看到職場上，很多從基層提拔上來的管理人員，角色轉(zhuǎn)換不過來，很難勝任相應(yīng)的管理崗位，有些技術(shù)骨干不懂人際溝通成為優(yōu)秀的管理者，老員工雖忠誠度高，對企業(yè)也了解，在公司人緣不錯但成為管理者就顯得力不從心，但好的管理者卻能游刃有余的處理部門內(nèi)，跨部門，上下級溝通的問題，溝通技能的高低最終也導(dǎo)致職業(yè)發(fā)展生涯的差異。
不是所有的管理者都天生具備人際敏感度，也不是所有的管理者都會熟練運用各項溝通工具，所以如何有效的結(jié)合掌握分辨人與人之間差異的識別工具，可以做到知己解彼，然后再利用好一些具體場景下的溝通工具，提升個人溝通效能，成為溝通類課程研究的核心。

【課程收益】
1.掌握人員激發(fā)技能—溝通
2.掌握管理溝通技能-傾聽
3.掌握管理溝通技能-正向反饋
4.掌握管理溝通技能-負向反饋
5.掌握管理溝通技能-關(guān)鍵對話

【課程對象】企業(yè)中基層以上管理人員
【授課形式】理論講解、案例分析、趣味游戲、分組討論、角色扮演、心理測驗。
【授課時長】1天（6小時）

【課程大綱】
第一單元：利用溝通視窗，改善管理溝通
1、人際溝通的信息就像一面窗，分為四個象限，有效溝通就是這四個象限的有機融合。
2、隱私象限:正面溝通，避免誤解
3、盲點象限:利用反饋看到自身局限
4、潛能象限:不要輕視每一名員工的潛能
5、公開象限:讓員工尊重你，而不是怕你

第二單元：學會傾聽，創(chuàng)建良性的交流通道
1、傾聽是溝通的基礎(chǔ)，善于傾聽的人才能當個好領(lǐng)導(dǎo)
2、傾聽不能止于聽，在聽的過程中要對信息進行解析，并給出積極的回應(yīng)
3、用心傾聽，建立員工的情感賬戶
4、傾聽的要點是吸收對方的信息
5、肢體語言比語言更重要
6、用認同化解對方的失控情緒

第三單元：及時反饋，讓員工尊重你、信任你
1、激勵可以讓員工業(yè)績翻倍，訓(xùn)斥會讓員工陷于低迷，不同的反饋技巧結(jié)果千差萬
2、能夠接受和給予反饋，是管理者保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵能力
3、別用績效考核代替反饋
4、警惕"推理階梯"，避免誤解和傷害
5、通過正面反饋，引爆你的團隊
6、負面反饋時，對事莫對人

第四單元：團隊管理有效溝通技巧
1、溝通的三要素
2、傾聽的五個層次
1）、3F傾聽—關(guān)注意圖
2）、同理心傾聽不同于同情心傾聽
3）、積極主動傾聽
3、蝸牛溝通法則流程
4、先處理心情，再處理事情
5、溝通前的十二字箴言
1）、想什么
2）、要什么
3）、給什么
4）、做什么
6、理性分析+感性表達
7、溝通模式大于溝通技巧
8、DISC四類型員工的溝通模式
1）、DISC四類型員工的行為風格解析
2）、DISC四類型管理者調(diào)整策略
9、從訓(xùn)練到修煉

第五單元：課程回顧與總結(jié)

講師簡介
蔡少華
西南財經(jīng)大學研究生 工商管理專業(yè) 
DOOSAN中國有限公司 區(qū)域經(jīng)理 
IBM中國有限公司（成都分公司）HR 
華為有限公司（四川省分公司）HR經(jīng)理
成都云教科技有限公司 人資資源總監(jiān)
國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會認證高級講師
DISC國際認證講師與顧問
DISC雙證班社群聯(lián)合創(chuàng)始人
.8年制造業(yè)實戰(zhàn)HR管理經(jīng)驗
.2年互聯(lián)網(wǎng)實戰(zhàn)HRD管理經(jīng)驗
. DISC人力資源咨詢顧問                         
.人際關(guān)系溝通技能培訓(xùn)專家

授課課程：
DISC與人際溝通、DISC職場溝通力、DISC職場表達
結(jié)構(gòu)思維與人際溝通、高效團隊溝通術(shù)、高效管理溝通術(shù)

授課風格：
幽默（語言風趣+氣氛活躍） | 生動（案例豐富+穿插互動）
親和（師生友好+交流順暢） | 契合（量身訂制+與時俱進）

培訓(xùn)過的企業(yè)：
四川農(nóng)信社、資陽移動、滴滴出行、四川智達電力、四川長虹電器、中國電力投資集團、 成都高級職業(yè)學校、中國平安、廣西崇左移動、廣西松宇集團、中廣有線（南充分公司）、貴陽鐵通、重慶鐵通、成都農(nóng)商銀行、四川美西動力、成都云之澳有限公司……

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