管理技能提升系列課程 ——高效溝通
講師：陳松 瀏覽次數(shù)：2562
課程描述INTRODUCTION
管理者溝通技能提升
培訓講師：陳松
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者溝通技能提升
【課程背景】
企業(yè)進行管理的*目的就是實現(xiàn)決策層制定的相關工作目標，因此，目標的實現(xiàn)過程就是執(zhí)行的過程，這個過程被稱之為管理，通過強有力的執(zhí)行而成功實現(xiàn)結果我們稱之為目標的落地。在目標落地的過程中，中高層管理者作為承接決策層與執(zhí)行者的關鍵，他們溝通的效果往往決定著目標實現(xiàn)的最終結果。那么，中高層管理者要如何與下屬進行有效的管理溝通呢？
《高效溝通》課程通過室內拓展、案例解析、小組討論、現(xiàn)場演練等方式，使中高層管理者掌握管理溝通的本質、內含與方法，并掌握團隊沖突的原因、方式和處理辦法，從而提高工作效率，有效解決工作中的問題，從而更好的達成各項經(jīng)營和管理目標。
【課程收益】
掌握管理溝通的本質
掌握影響管理溝通效果的五大因素
掌握通過下屬輔導提升溝通效果的方法
掌握團隊沖突處理的原則和方法
通過溝通情境訓練使中高層管理者真正掌握溝通技巧的應用
【課程對象】企業(yè)中高層管理者
【授課方式】案例分析+小組討論+現(xiàn)場演練
【課程時長】1.5天，6-7小時/天
【課程要求】
分組研討，按4-6人一組
現(xiàn)場學員呈島狀安排座位便于討論
【課程大綱】
第一單元：管理溝通的體驗
根據(jù)學員人員選擇下列拓展活動之一進行體驗。
35-40人
拓展體驗：盜夢空間
1、所有人分為三個團隊：計劃、執(zhí)行、觀察，項目由計劃組組織執(zhí)行組人員進行實施。
2、每個執(zhí)行組人員都會隨機得到一張卡片，在規(guī)定的時間內，執(zhí)行組通過描述自己卡片的內容信息，并據(jù)此，將所有卡片按照某一邏輯順序正確的排列出來。
3、在活動進行過程中，禁止除語言之外的一切描述卡片內容的方式。
4、觀察團隊負責觀察整個過程。
項目分享
1、感受如何？
2、如何更高效？
3、溝通的效率和效果如何？
4、計劃組和執(zhí)行組的問題在哪里？
5、什么是高效的溝通？
25-35人
拓展體驗：再造通天塔
1、將由五個圓盤組成的通天塔復制到另一指定地點
2、團隊每個成員都必須依次移動，且每次只允許移動一個圓盤
3、各團隊進行PK，評出速度最快的團隊
項目分享：
1、看似簡單，為什么做起來難？
2、領導如何保證溝通暢通？
3、有效有序對溝通成功的重要性？
4、個人溝通和團隊溝通有什么區(qū)別和聯(lián)系？
18-25人
拓展體驗：管理金字塔
1、項目描述：每人小組設經(jīng)理一名，主管2名，每名主管又領導3名基層員工。
2、每個人手中都有五個不同的圖案，經(jīng)理需要在只能通過傳紙條進行溝通的條件下。
3、在40分鐘內，經(jīng)理身份的人員要帶領全組人員共同完成任務挑戰(zhàn)。
項目分享：
1、是什么影響了溝通的結果？
2、決策者如何看待結果與溝通？
3、中層如何看待結果與溝通？
4、基層人員如何看待結果與溝通？
5、如果重來一次，會做哪些改善？
第二單元：高效溝通的認知
什么是管理？
管理中人與事的匹配模型
溝通與管理的關系
溝通是企業(yè)組織中的生命線
影響組織高效溝通的四大因素
從組織架構看管理溝通
從組織文化看管理溝通
從工作流程看管理溝通
從領導風格看管理溝通
管理溝通的兩個層次
外在：意見一致
內在：行為一致
管理溝通的本質與定義
實現(xiàn)高效溝通的六個引擎
立場、信任、利益、情緒、情感、性格
第三單元：立場是高效溝通的前提
小組討論：你會怎樣選擇？
什么是同理心？
案例研討：他的真實想法是什么？
站在他人的立場
立場決定結果
培養(yǎng)下屬是達成立場一致的綠色通道
小組討論：培養(yǎng)下屬什么？
培養(yǎng)下屬的六大內容
培養(yǎng)下屬的四大環(huán)節(jié)
培養(yǎng)下屬的五大步驟
培養(yǎng)下屬的三大方法
（1）OJT訓練
（2）學習護照
（3）任務挑戰(zhàn)
第四單元：信任是高效溝通的基礎
小組討論：你選擇相信的理由是？
什么是信任？
基于能力的信任
領導者的三大能力
提升基于能力信任的兩個方法
基于動機的信任
自我揭露
展現(xiàn)公平
真誠行事
小組討論：如何獲得他人的信任？
第五單元：利益是高效溝通的動力
小組討論：員工想要的是什么？
利益滿足中理想與現(xiàn)實的矛盾
基于利益的綜合激勵方案
從動機到績效
員工為什么要加入企業(yè)？
馬斯洛需求在實踐中的應用
從績效到結果
不反應的結果
正向反應結果
負向反應結果
如何正確的進行表揚
如何正確的進行批評
從結果到滿意
小組討論：滿意和不滿意的對立面是什么？
蓋洛普Q12評估
三元滿意模型
第六單元：情感是高效溝通的保障
中國典型的人際關系的基本特征
人緣、人倫、人情
動之以理VS曉之以情
情感決定立場
建立情感的從控制情緒開始
情緒控制的七大修煉
發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢，賞識他人
第七單元：性格是高效溝通的關鍵
測評：PDP性格測試
老虎型性格的特點與溝通策略
孔雀型性格的特點與溝通策略
熊貓型性格的特點與溝通策略
貓頭鷹型性格的特點與溝通策略
變色龍型性格的特點與溝通策略
現(xiàn)場演練：性格類型判斷與溝通策略選擇
管理者溝通技能提升
轉載：http://wxzxw.cn/gkk_detail/243872.html
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- 陳松
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