基于驅(qū)動(dòng)行為的班組長(zhǎng)溝通技巧
講師：陳松 瀏覽次數(shù)：2596
課程描述INTRODUCTION
班組長(zhǎng)溝通課程
培訓(xùn)講師：陳松
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
班組長(zhǎng)溝通課程
【課程背景】
班組長(zhǎng)作為基層的管理人員，需要和基層員工進(jìn)行充分而全面的溝通，但在實(shí)際的工作中，當(dāng)基層員工與班組長(zhǎng)達(dá)成共識(shí)后，卻往往沒有產(chǎn)生實(shí)際的工作行為，也就是他們之間的溝通有名無(wú)實(shí)。真正的管理溝通是需要產(chǎn)生具體行為的，因?yàn)椋挥行袨椴拍艽砉ぷ鹘Y(jié)果，代表工作績(jī)效。如何讓班組長(zhǎng)與基層員工的溝通獲得更多的實(shí)用價(jià)值呢？《基于驅(qū)動(dòng)行為的班組長(zhǎng)溝通技巧》課程通過(guò)案例解析、小組討論、現(xiàn)場(chǎng)演練等方式，使學(xué)員學(xué)會(huì)基于驅(qū)動(dòng)行為的溝通方法和技巧，從而提升管理效果，有效解決工作中的問題。
【課程收益】
掌握管理的本質(zhì)和內(nèi)涵
掌握管理者的角色定位
掌握?qǐng)?zhí)行力的本質(zhì)
掌握高績(jī)效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方法
掌握高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大系統(tǒng)
【課程對(duì)象】企業(yè)各層級(jí)管理者、儲(chǔ)備干部
【授課方式】案例分析+小組討論+現(xiàn)場(chǎng)演練
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天
【課程要求】
分組研討，按4-6人一組，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；
準(zhǔn)備白板紙，每個(gè)小組至少需要2張，A4紙若干張；
準(zhǔn)備彩色白板筆，盡量達(dá)到每組使用一種顏色；
寬膠帶、雙面膠每個(gè)小組1個(gè)。
【課程大綱】
第一單元：什么是溝通
互動(dòng)游戲：什么是溝通
案例分析：溝通模型與溝通要素
溝通兩個(gè)層次：
達(dá)成共識(shí)
行為驅(qū)動(dòng)
讓溝通產(chǎn)生行為的五個(gè)要素
第二單元：立場(chǎng)是讓溝通產(chǎn)生行為的前提
案例研討：真理掌握在少數(shù)人手里
案例研討：角色設(shè)定與溝通內(nèi)容
接收還是接受？
互動(dòng)游戲：你聽對(duì)了嗎？
如何進(jìn)行有效的傾聽？
轉(zhuǎn)換立場(chǎng) 同理他心
建立基于能力的信任
建立基于動(dòng)機(jī)的信任
自我揭露
展現(xiàn)公平
真誠(chéng)行事
第三單元：目標(biāo)是讓溝通產(chǎn)生行為的基礎(chǔ)
目標(biāo)會(huì)讓下屬自動(dòng)自發(fā)
互動(dòng)游戲：達(dá)芬奇密碼
五個(gè)方面清晰的目標(biāo)
如何給下屬制定目標(biāo)？
案例分析：從SMART到SAI
團(tuán)隊(duì)精神打造的步驟和方法
第四單元：利益是讓溝通產(chǎn)生行為的根本
案例分析：利益是最直接的動(dòng)力
博弈中的負(fù)和、零和與正和
利益相關(guān)者分析
決策者
合作者
意見領(lǐng)袖
反對(duì)者
管理者的影響策略
影響策略評(píng)估
懲罰策略
互惠策略
勸服策略
第五單元：激勵(lì)是讓溝通產(chǎn)生行為的催化劑
小組討論：什么是激勵(lì)？
管理者常見的激勵(lì)誤區(qū)
什么是正確的激勵(lì)？
案例分析：學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)
學(xué)會(huì)認(rèn)同你的下屬
案例分析：溝通中的正面反饋
案例分析：溝通中的批評(píng)
案例分析：基于激勵(lì)的績(jī)效面談
第六單元：情感是讓溝通產(chǎn)生行為的保證
小組討論：人是理性的多一些還是感性的多一些？
案例分析：曉之以理，動(dòng)之以情
案例分析：從肢體語(yǔ)言中看情感
案例分析：溝通環(huán)境與情感表達(dá)
案例討論：情緒污染與情緒垃圾
情緒管理的三個(gè)層次
情緒管理的方法
如何建立與下屬的情感？
第七單元：如何與不同性格的人員進(jìn)行溝通
PDP性格測(cè)試
與不同性格的人溝通
老虎型性格的特點(diǎn)和溝通策略
孔雀型性格的特點(diǎn)和溝通策略
熊貓型性格的特點(diǎn)和溝通策略
貓頭鷹型性格的特點(diǎn)和溝通策略
變色龍型性格的特點(diǎn)和溝通策略
案例分析：職場(chǎng)必備的八個(gè)句型
班組長(zhǎng)溝通課程
轉(zhuǎn)載：http://wxzxw.cn/gkk_detail/244001.html
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- 陳松
[僅限會(huì)員]