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解決跨部門沖突課程

課程背景：
眾人一條心，黃土變成金！只有力出一孔，才會(huì)利出一孔！現(xiàn)實(shí)職場(chǎng)中，在組織規(guī)模尚小時(shí)，組織領(lǐng)導(dǎo)者尚可有效統(tǒng)籌，當(dāng)組織規(guī)模日益變大，業(yè)務(wù)日益增多、市場(chǎng)劇烈變化需要做出快速反應(yīng)時(shí)，就對(duì)跨部門溝通和協(xié)作提出更高要求，部門間協(xié)作越好，公司產(chǎn)出就越好！
溝通是一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)！一個(gè)企業(yè)，如果將大量時(shí)間浪費(fèi)在溝通上，就會(huì)導(dǎo)致工作效率低下、公司運(yùn)營成本增加、企業(yè)管理內(nèi)耗增加！說對(duì)話才能做對(duì)事，有協(xié)作才能出成果！
大量數(shù)據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，在被解職的人員中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％！有趣的溝通“70/70”現(xiàn)象揭示：我們工作中70%的時(shí)間是在用于溝通，而組織中70%的矛盾是因?yàn)闇贤ú涣家鸬模?br /> 跨部門溝通的難點(diǎn)就是：我的地盤我做主！溝通從心開始！其他部門不配合怎么辦？部門本位主義嚴(yán)重怎么辦？工作相互推諉怎么辦？……這一系列跨部門溝通問題，消耗了企業(yè)大量資源，形成了巨大無形浪費(fèi)！如果您的企業(yè)恰巧遇到了這些問題，那就趕緊來了解下這門課吧！

課程收益：
提高認(rèn)識(shí)：三分做事七分做人，職場(chǎng)關(guān)系影響職場(chǎng)成就！充分認(rèn)識(shí)到跨部門溝通以及職業(yè)成功的關(guān)系，進(jìn)而更好地在工作中強(qiáng)化協(xié)作共贏的意識(shí)，樹立大局觀、全局觀和合作共贏觀念；
打破壁壘：不破不立！溝通解決不了所有問題，但所有問題都需要通過溝通來解決！打破跨部門溝通的三面墻---個(gè)人層面的“信息墻”、部門層面的“部門墻”、公司層面的“文化墻”，充分理解并掌握拆除溝通的三面墻方法技巧，形成更好的跨部門協(xié)作；
追求協(xié)作：溝通只是過程，合作才是目的！跨部門溝通追求三個(gè)目標(biāo)：降低溝通成本、建立高效協(xié)作、實(shí)施結(jié)果問責(zé)，從根本上杜絕“溝而不通、通而不行、錯(cuò)而不究、屢溝屢錯(cuò)、反復(fù)發(fā)生“的被動(dòng)溝通協(xié)作局面！
解決沖突：沖突要分為建設(shè)性和破壞性兩種，我們要適當(dāng)鼓勵(lì)適度建設(shè)性沖突。沖突發(fā)生后的五種處理建議，能夠有效地促進(jìn)協(xié)作，化解矛盾。

授課對(duì)象:
中高層干部、部門主管

授課方式：
講解+引導(dǎo)+演練+點(diǎn)評(píng)+工具

課程特色：
課程幽默風(fēng)趣、突出互動(dòng)，課堂講授40%，情境模擬20%，學(xué)員演練20%，課堂游戲10%，經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％

課堂安排：
采小班制分組方式進(jìn)行，小組相互PK并進(jìn)行積分制；

課堂工具：
三三溝通法模型
換位說服四步法

課程大綱
序：課前思考---溝通真的很難？
第一講：溝通之難-溝而不通誰之過？
誰為溝通在買單？---溝通是有成本的！
溝通不良的危害
職業(yè)成功與溝通
視頻欣賞：這項(xiàng)工作為何推不動(dòng)？

第二講：認(rèn)知溝通-何為跨部門溝通？
跨部門溝通的基本概念
跨部門溝通的三個(gè)重點(diǎn)
降低溝通成本
促進(jìn)良好合作
實(shí)施結(jié)果問責(zé)
跨部門溝通的三個(gè)障礙成因
個(gè)人層面的問題
部門層面的問題
公司層面的問題
案例剖析：一次失敗的工作任務(wù)

第三講：家和事興-推倒溝通三面“墻”
一、個(gè)人層面---跨越“信息墻”
無處不在的溝通斷層-溝通漏斗
何為溝通漏斗？
破解溝通漏斗的五個(gè)方法
課堂體驗(yàn)游戲：鴻燕傳書
打破溝通信息的魔咒-六大原則
高效省時(shí)原則
人事平衡原則
二次確認(rèn)原則
情緒管理原則
約定反饋原則
跟蹤結(jié)果原則
高效溝通-麥肯錫電梯溝通法則
麥肯錫電梯溝通三大要點(diǎn)：
結(jié)論先行、提煉觀點(diǎn)、短小精悍
工具：“三三法”溝通模型運(yùn)用
三段論
三分鐘
三觀點(diǎn)
溝通模型運(yùn)用和課堂過關(guān)演練
二、部門層面---推倒“部門墻”
打破跨部門溝通的四個(gè)“陷阱”
接收B接受C理解D行動(dòng)
案例研討：這損失的100萬誰來買單？
換位說服-巧妙引導(dǎo)溝通四步法
共情
講理
找法
給勵(lì)
案例討論：如何解決銷售部的票據(jù)報(bào)銷難題？
合作為主-解決跨部門沖突的五個(gè)方法
遷就法
妥協(xié)法
回避法
合作法
強(qiáng)迫法
案例研討：如何解決兩個(gè)部門的沖突？
視頻研討：部門協(xié)作提升競(jìng)爭力
三、公司層面-拆除“文化墻”？
三位一體的溝通協(xié)調(diào)文化
公司層面-樹立“共贏”文化
部門層面-樹立“合作”文化
員工層面-樹立”結(jié)果“文化
案例：任正非的示范文化
解決沖突塑造共贏的溝通協(xié)作---
課堂體驗(yàn)游戲：你該如何出牌？這是關(guān)于團(tuán)隊(duì)共贏的體驗(yàn)游戲！
宣布游戲規(guī)則
將學(xué)員分成兩隊(duì)
雙方輪流出牌，根據(jù)出牌情況獲取積分
游戲總結(jié)：兩隊(duì)積分匯總，并分析：誰贏了？
心靈引導(dǎo)：關(guān)閉燈光，播放音樂，串詞引導(dǎo)
學(xué)員感悟，觸發(fā)思考，相互傳導(dǎo)，自愿分享
課堂總結(jié)：學(xué)員代表心得分享及后續(xù)行動(dòng)宣言！
小結(jié)：合則雙贏，斗則兩傷！

解決跨部門沖突課程