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職場溝通與協(xié)作課程大綱

課程背景：
企業(yè)經(jīng)營如巨輪，溝通協(xié)作似齒輪。然而，在實際操作中，為何職場溝通協(xié)作總似“霧里看花，水中撈月”？您的企業(yè)是否存在如下現(xiàn)象或者問題：
協(xié)作信息迷霧重重——職場信息是否如“霧中之花”，時而清晰，時而模糊？盲目溝通，信息不暢導(dǎo)致關(guān)鍵信息丟失或被誤解，企業(yè)發(fā)展受阻。
利益爭奪的“宮廷劇”——鏈接不夠，共同利益不明，部門間總是上演爭斗不休的“宮廷劇”。每個部門都想成為主角，掌控更多，但“你爭我奪”的結(jié)果即便是部門得利，也常常是企業(yè)大目標(biāo)受損。
責(zé)任的“踢皮球”大戰(zhàn)——當(dāng)問題出現(xiàn)時，是否“踢皮球”現(xiàn)象頻發(fā)？協(xié)作中的責(zé)任不明，缺少一致，導(dǎo)致問題難以迅速解決，影響企業(yè)整體效率。
自我為中心的“獨奏”——每個部門都像是一位獨奏家，盡情展現(xiàn)自己的才華，而不愿與其他部門合奏。這樣的“獨奏”雖然好聽，但卻難以形成震撼人心的“交響樂”。
踩錯點的溝通“舞蹈”——溝通就像總踩不到對方的節(jié)奏的舞蹈，如何提升溝通技巧，讓協(xié)作更加流暢自然？
缺少鏈接的“孤島”——然而這些溝通障礙并非來自于故意或惡意，而是因為缺少鏈接和情感交流造成的“孤島”。在這片“孤島”中，每個人都在努力表達，但因為溝通不對等，表達不準(zhǔn)確等原因難以被對方理解。
這些問題，讓職場溝通與協(xié)作變得困難重重，成為企業(yè)發(fā)展的“絆腳石”。為了打破這些障礙，我們特別推出了《職場溝通與協(xié)作》課程。本課程基于“ALL-US”-“我們”溝通協(xié)作法，通過劇本殺沉浸式培訓(xùn)模式：
→ 科學(xué)運用庫伯經(jīng)驗學(xué)習(xí)圈的經(jīng)典理論，通過劇本殺讓學(xué)員從獲得切實的具體經(jīng)驗——到演繹&復(fù)盤引導(dǎo)學(xué)員進行深入觀察反思——再抽象概括上升到課程的理論知識——最后情景運用引發(fā)學(xué)員學(xué)以致用，回到具體工作。
→ 從意識、知識、技能三方面改善員工溝通協(xié)作現(xiàn)狀，提升水平。
→ 幫助學(xué)員掌握職場溝通與協(xié)作的核心技巧和策略，讓溝通變得更簡單、更高效，讓協(xié)作變得更順暢、更有力！

課程收益：掌握“ALL-US”-“我們”職場溝通協(xié)作法，切實有效提升職場溝通與協(xié)作能力,提升個人和企業(yè)效能：
● A-問自己，拉通信息，不盲目溝通
● L-有效鏈接，通過“對準(zhǔn)賬”模型打牢協(xié)作關(guān)系
● L-傾聽&觀察，掌握3F傾聽法，學(xué)會觀察不同身體語言信號，把溝通協(xié)作中心從“我”拓展到“我們”
● U-尋求一致，表述共同利益，明確各自責(zé)任，加速溝通過程
● S-高效表達，掌握清晰表達，推銷觀點&說服他人的溝通模型，提升溝通效率
● A-勤確認(rèn)，閉環(huán)思維，消除模糊
沉浸式劇本殺體驗，讓員工設(shè)身處地的感受到溝通協(xié)作不暢帶來的障礙，大大提升學(xué)習(xí)意愿。

課程大綱
第一部分：沉浸式劇本殺-《肆一鏢局》
一、場域搭建&準(zhǔn)備：歡迎各位進入肆一江湖
1、場域氛圍構(gòu)建
2、學(xué)員簽到選角色
3、幫主換古裝并閱讀小劇場
二、開場規(guī)則介紹：江湖中六大門派即將展開一場江湖廝殺
1、公布任務(wù)
2、道具清點
3、采購清單介紹
4、采買規(guī)則介紹
5、抓奸細(xì)規(guī)則介紹（18-36人啟動奸細(xì)版）
6、播放背景視頻
7、讀本時間
8、小劇場表演
9、武林公告
1）貨物講解
2）路程講解
3）拍賣講解
4）議價牌講解
5）交易講解
10、自由結(jié)盟
11、日程介紹
三、游戲時間：天下第一的腰牌，驚世駭俗的寶藏，都在隱焰山等著你們
1、第一日試運行
2、每日行進
3、隱世財富驚現(xiàn)江湖
4、每日行進（最多20天） 
5、隱焰山交易
6、結(jié)果清算
7、宣布結(jié)果
四、復(fù)盤時間
1、提問互動
2、講師復(fù)盤：共26個復(fù)盤點，會根據(jù)企業(yè)需求選擇4-5個復(fù)盤點，結(jié)合企業(yè)特點進行復(fù)盤
公司的大目標(biāo)、部門的小目標(biāo)、低效溝通、公司的支持、協(xié)作中需要確認(rèn)的信息、不同部門擅長事項及獨有資源、協(xié)作方的人員分工及特點、協(xié)作方的清晰展示、明確的項目啟動與信息拉通、協(xié)作中提效的各類工具文件、協(xié)作前的了解及接觸、不透明的資源分配與影響、協(xié)作中所需的規(guī)則和流程、部門在協(xié)作中的影響力、完成目標(biāo)必須的資源和要求、協(xié)作中被忽視的信息、混雜的資料等、主動發(fā)起協(xié)作、及時調(diào)整策略、快速獲取信息、分工提升效率、養(yǎng)成良好習(xí)慣、問題出在內(nèi)部、多種解決方案、關(guān)系需要積累、成功源自信任、主動承擔(dān)責(zé)任

第二部分：“我們”ALL-US職場溝通協(xié)作法
導(dǎo)入：認(rèn)識溝通與協(xié)作
一、什么是職場溝通與協(xié)作？
1、溝通是橋梁：信息的交換和意義的傳達，同時也是表達感情的過程。
2、協(xié)作是動力：讓各個部門為了企業(yè)共同事業(yè)或目標(biāo)團結(jié)在一起，各盡所能，共同創(chuàng)造價值。
二、職場溝通與協(xié)作常見誤區(qū)
1、盲目溝通
2、慣性思維
3、自我中心
4、封閉保守
三、從“我”到“我們”-ALL-US職場溝通協(xié)作法
1、A：Ask-問自己
2、L：link-有效鏈接
3、L：Listen&Look-傾聽&觀察
4、U：Unite-尋求一致
5、S：Speak-高效表達
6、A：Assure-勤確認(rèn)

第一講：Ask-問自己——協(xié)作準(zhǔn)備清單
案例：劇本殺關(guān)聯(lián)
1、目的
2、期待結(jié)果
3、協(xié)作對象
4、溝通時間
5、相關(guān)資料
6、注意事項
工具：A清單

第二講：link-多鏈接——“對準(zhǔn)賬”模型
互動：我的鏈接圈
一、“對”等
1、用語對等
案例：原來是白加黑
2、方式對等
互動：如何對等
3、節(jié)奏對等
調(diào)研：你的節(jié)奏
二、“準(zhǔn)”確
1、無異議
案例：不在人事的小王
2、少指代
視頻：迷惑行為之表達不清
1）時間指代
2）地點指代
3）對象指代
4）數(shù)量指代
3、明需求
工具：明需求話術(shù)
三、“賬”戶——維系社交賬戶的三種方法
1、多開戶
2、敢支取
3、善儲蓄
思考&練習(xí)：如何維系和協(xié)作方的社交賬戶

第三講：Listen & Look-傾聽&觀察
互動：你會寫聽字嗎？
一、Listen-傾聽
1、3F傾聽法
1）Feel 判斷情緒
方法：情緒指示詞
2）Fact 區(qū)分事實
方法：區(qū)分事實的4W
3）Focus 理解意圖
練習(xí)：你說我聽
2、2個傾聽小貼士
1）記筆記
2）勤復(fù)述
二、Look-觀察
互動：
1、這些表情你懂嗎？
2、這些坐姿你懂嗎？
3、關(guān)注自己的身體語言

第四講：Unite-尋求一致
一、表述共同利益的三維度
案例：說評書的歷史老師
1、正向利益與負(fù)向利益
2、短期利益與長期利益
案例：印象深刻的同盟
3、個體利益與全局利益
案例：會講利益的老大哥
二、明確各自責(zé)任的RACI矩陣
1、Responsible：執(zhí)行者，具體干活
2、Accountable：批準(zhǔn)者，對最終結(jié)果負(fù)責(zé)
3、Consulted：被咨詢者，提供咨詢建議
4、Informed：知情者，了解結(jié)果即可
工具：RACI表格
案例：一個阿里人的RACI表格
練習(xí)：你的RACI協(xié)作表
三、加速溝通過程的提問
互動：海龜湯
1、開放式提問：用開放式提問探索可能
2、封閉式提問：用封閉式提問確認(rèn)結(jié)果

第五講：Speak-高效表達
大使分享：我的模型我來講
一、清晰表達的PREP模型
1、Point：提出觀點
2、Reason：擺出依據(jù)
3、Example：舉例說明
4、Point：重述觀點
二、推銷自己觀點的FABE模型
1、Features：描述特征
2、Advantages：闡明優(yōu)點
3、Benefits：展示利益
4、Evidence：提供證據(jù)
三、改變他人決定的RIDE模型
1、Risk：點出風(fēng)險
2、Interest：展示利益
3、Differences：表明差異
4、Effect：微談影響
工具包：高效表達模型

第六講：Assure-勤確認(rèn)
一、閉環(huán)思維，消除模糊
1、我說了/發(fā)了郵件 ≠ 他聽到/看到了
2、他聽到/看到了 ≠ 他弄清楚了
3、他弄清楚了 ≠ 他會去做
4、他去做 ≠ 他能做好
二、確認(rèn)清單
1、接收     2、理解     3、行動     4、反饋
練習(xí)：我的確認(rèn)
總結(jié)&復(fù)盤

職場溝通與協(xié)作課程大綱